• Afiliación

    CetifMás de 30.000 profesionales componen el ecosistema: facilitamos el encuentro y el intercambio entre bancos, aseguradoras y empresas en un centro académico, un entorno competente e independiente, para compartir conocimientos, experiencias y estrategias sobre los motores de cambio más innovadores.

  • Research

    16 Centros de investigación centrados en dinámicas de evolución estratégica, actualizaciones normativas, prácticas organizativas y de procesos, efectos de la digitalización: estudiamos las tendencias de innovación y las mejores prácticas y las compartimos con nuestras comunidades.

  • Eventos

    Workshop Summit WebinarMás de 60 actos, entre los que se incluyen Actos principales ( y ) y Actos comunitarios (relacionados con actividades de investigación) y : reunimos a bancos, compañías de seguros y empresas para que compartan tendencias y retos con el fin de esbozar estrategias de desarrollo innovadoras.

research

Digital Insurance Claims HUB 2023

Temas de fondo para el año 2023:

  • NUEVOS MODELOS DE SERVICIO DE RECLAMACIONES
  • MACHINE LEARNING Y AI MEJORAN LOS PROCESOS DE TRAMITACIÓN DE SINIESTROS
  • CLAIMS ECOSYSTEMS STRATEGIES & SERVICES
  • DISTRIBUCIÓN OMNICANAL Y EXPERIENCIA EN SINIESTROS

Objetivos

La ruta

1
Día 1
Concluido
2
Día 2
Concluido
3
Día 3
Concluido
4
Día 4
Concluido
10:00 - 13:00
19.04.2023
Nuevos modelos de servicio de reclamaciones
Dual Mode

La reunión pretende abordar los siguientes temas:

  • Diferenciación de los modelos de servicio: puntuación del cliente y encaminamiento del proceso
  • Personalización de la experiencia del cliente: controladores, modelos de evaluación, tipos de reclamaciones (ID1Firma, Sin Tarjeta, etc.).
14:00 - 16:30
19.04.2023
Research Presentación del proyecto | Digital Insurance Claims HUB 2023

Research Presentación de la estructura, metodología, objetivos y encuestas del Proyecto. El objetivo de la sesión es recibir comentarios del Grupo de Trabajo sobre la dirección de la actividad. 

  • El valor añadido de la tecnología al servicio de la tramitación de siniestros
  • Inteligencia aumentada: los datos al servicio de las competencias
  • RPA: eficacia y personalización
10:00 - 13:00
30.05.2023
Aprendizaje automático e inteligencia artificial para mejorar los procesos de tramitación de siniestros

La reunión pretende abordar los siguientes temas:

  • el valor añadido de las tecnologías de apoyo al proceso de tramitación de siniestros
  • Inteligencia aumentada: los datos al servicio de las competencias 
  • RPA: eficacia y personalización
14:00 - 16:30
30.05.2023
Análisis Cualitativo (Delphi) | Digital Insurance Claims HUB 2023

Presentación de la actividad, análisis delphi, recogida de experiencias de las instituciones, sesión abierta y clausura de los trabajos.

10:00 - 13:00
31.10.2023
Claims ecosystems strategies & services
Dual mode

La reunión pretende abordar los siguientes temas:

  • Gobernanza de los ecosistemas y estrategias policiales: orquestador y orquestado
  • Terceros y oportunidades de evolución del proceso de reclamaciones
  • Terceros y oportunidades de innovación en el servicio al cliente
14:00 - 16:30
31.10.2023
Presentación de las conclusiones preliminares | Digital Insurance Claims HUB 2023

Research El objetivo de la reunión es debatir los resultados preliminares de la encuesta entregada al Grupo y recabar la opinión de los participantes.

10:00 - 13:00
28.11.2023
Distribución omnicanal y experiencia en siniestros 
Dual Mode

La reunión pretende abordar los siguientes temas:

  • Papel del mediador de seguros y omnicanalidad de las agencias
  • Convergencia entre canales, personalización de la oferta y sinergias entre puntos de contacto en el modelo híbrido
  • Customer Journey y procesos de reclamaciones basados en la información
14:00 - 16:30
28.11.2023
Presentación final de resultados | Digital Insurance Claims HUB 2023

Research El objetivo de la reunión es presentar y debatir con el Grupo los resultados finales de la encuesta.

Research Perspectivas de la Comunidad

Lo Steering Committee

Socios

Empresas y socios tecnológicos implicados en el desarrollo.