Banca minorista

Entre los canales de interacción entre banco y cliente, la ventanilla siempre ha desempeñado un papel de importancia fundamental en las estrategias comerciales de los grupos bancarios más importantes. De hecho, la llegada de Internet y de las tecnologías que permiten orientar la operativa del banco hacia canales que no contemplan el contacto directo con el cliente, no han mermado su papel como herramienta a través de la cual satisfacer las múltiples necesidades del cliente y promover acciones comerciales directas.En el sistema bancario italiano, de hecho, se ha producido una progresiva convergencia de los canales de oferta en gran parte de la gama de productos y servicios ofrecidos, lo que ha permitido pasar bruscamente del concepto de "banco multicanal" al de "banco multicanal".La propia innovación tecnológica se convierte así en una herramienta para consolidar la relación con el cliente, gracias a estrategias que contemplan el desarrollo de servicios tecnológicamente avanzados y la comunicación de una imagen bancaria de vanguardia.Paralelamente a la búsqueda de la eficacia comercial, las estrategias minoristas persiguen por tanto objetivos de eficiencia organizativa, mejorando la productividad y reduciendo los costes operativos también a través de iniciativas de racionalización de la red territorial y redistribución de sucursales, y de proyectos de automatización y reingeniería de procesos, con vistas a la flexibilidad, la adecuación a las necesidades de los usuarios y la rapidez de implantación. workshop Sobre la base de las tesis anteriores, pretende abordar, entre otras, algunas de estas cuestiones:

• ¿Cuáles son las tendencias en la evolución de las estrategias de negocio de la banca minorista?
• ¿Qué herramientas y sistemas de medición de la eficacia comercial apoyan la definición de estrategias?
• ¿Cómo puede potenciarse la innovación tecnológica en la relación con el cliente y en la percepción que éste tiene del banco?
• ¿Qué herramientas y proyectos innovadores apoyan la búsqueda de eficiencia operativa en la distribución de productos y servicios?