• Afiliación

    CetifMás de 30.000 profesionales componen el ecosistema: facilitamos el encuentro y el intercambio entre bancos, aseguradoras y empresas en un centro académico, un entorno competente e independiente, para compartir conocimientos, experiencias y estrategias sobre los motores de cambio más innovadores.

  • Research

    16 Centros de investigación centrados en dinámicas de evolución estratégica, actualizaciones normativas, prácticas organizativas y de procesos, efectos de la digitalización: estudiamos las tendencias de innovación y las mejores prácticas y las compartimos con nuestras comunidades.

  • Eventos

    Workshop Summit WebinarMás de 60 actos, entre los que se incluyen Actos principales ( y ) y Actos comunitarios (relacionados con actividades de investigación) y : reunimos a bancos, compañías de seguros y empresas para que compartan tendencias y retos con el fin de esbozar estrategias de desarrollo innovadoras.

Evento

Cetif Summit

14.06.2023 10:00 - 16:00
Università Cattolica del Sacro Cuore

Sala Diamante | , Via Olona 2 Distribución 2023: nuevas tendencias en la experiencia del cliente

Presentación de la summit

Summit profundiza en los nuevos paradigmas que la evolución de la experiencia del cliente está determinando en las relaciones con éste y en la evolución de unas redes de distribución cada vez más phygitales 

Entre los temas que abordaremos:

  • Evolución de la clientela, nuevos servicios y efectos en la cadena de valor financiera
  • El consultor del futuro: competencias, digitalización y rendimiento
  • Transparente, sencillo y claro: buenas prácticas para una relación de confianza renovada
  • El papel de la red de distribución: modelos, acuerdos y digitalización
  • El toque humano de los canales digitales 

Sesiones

Federico Rajola
Catedrático de Organización de Empresas y Director Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Presenta y modera
Magda Blanco
Jefe del Departamento de Protección del Cliente y Educación Financiera
Banco de Italia
Paola Brenda
Experto en Protección de los Consumidores - Unidad de Supervisión de la Conducta Empresarial
EIOPA
Annalisa Areni
Jefe de Estrategias de Clientes
UniCredit
Discute
Paolo Cederle
Director de Servicios Financieros para Europa Continental
DATOS NTT
Discute
Giacomo Lovati
Más allá de los seguros
UnipolSai Seguros
Discute
Massimo Monacelli
Director General
Generali Italia
Discute
Diego Norzi
Senior Director - Responsable de Marketing Minorista, Dirección y Préstamos Minoristas
Intesa Sanpaolo
Discute
Chiara Frigerio
Profesor de Organización de Empresas y Secretario General Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Imanuel Baharier
Director General
Cetif Advisory
Chiara Frigerio
Profesor de Organización de Empresas y Secretario General Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Conclusiones
Paolo Gatelli
Research Director
Cetif
Moderador
Andrea Costi
Jefe de Marketing, Inteligencia Empresarial y Proyectos Jefe de la Oficina Comercial
Banco Iccrea
Discute
Milo Gusmeroli
Operations Jefe de Información y Oficial
Banca Popolare di Sondrio
Discute
Pietro Lanza
Director de Ventas de Tecnología
IBM Italia
Andrea Monti
Director de Banca
DATOS NTT
Discute
Carlo Panella
Director de Banca Directa
illimidad
Discute
Paola Emilia Ronchi
Jefe de Planificación, CRM y Rendimiento
Crédit Agricole Italia
Discute
Chiara Frigerio
Profesor de Organización de Empresas y Secretario General Cetif
Università Cattolica del Sacro Cuore
Moderador
Antonio Caleari
Socio Asociado de Consultoría de IBM
IBM Italia
Vincenzo Cirasola
Presidente
Anapa - Red ImpresAgenzia
Discute
Andrea Parisi
Consejero Delegado y Director General
AON S.p.A.
Discute
Andrea Trivellato
Jefe de Hubs y Agencias de Excelencia Crecimiento de las ventas
Zurich Insurance Group Italia
Discute
Andrea Veltri
Director de Líneas de Negocio
BNP Paribas Cardif Italia
Discute

Actas del acto