Ecosistema y asociación para la innovación abierta en seguros digitales

FinanceLa evolución del sector financiero avanza en la dirección de un modelo basado en la lógica de los ecosistemas integrados y, por tanto, delOpen. Las compañías de seguros también han emprendido este camino, que consiste en la capacidad de la empresa para crear a su alrededor una red de relaciones y colaboraciones de diversa índole con terceros heterogéneos y alejados de la lógica de la cobertura de seguros. La nueva frontera no termina con la integración entre los operadores tradicionales y las start-ups activas en el mundo de las finanzas, sino también entre actores de distintos sectores, para converger en una única propuesta de valor vinculada a las necesidades del cliente, situado en el centro de todo el ecosistema. Entre los factores que allanan el camino para el desarrollo de ecosistemas integrados e interconectados figura el paso cada vez más marcado del mundo analógico al digital. La aparición de técnicas y tecnologías innovadoras (IA, IoT, Adavanced Analytics, etc., por citar algunas), el rápido avance de BigTech en el sector financiero, una regulación que se muestra más receptiva y proactiva hacia la innovación tecnológica, así como el creciente número de dispositivos conectados y la frecuencia con la que se utilizan, son algunos de los principales motores del proceso de transformación digital que está experimentando el mundo financiero y, por tanto, también el asegurador. Saber captar y canalizar estos motores en la dirección adecuada permite desarrollar ecosistemas integrados de éxito, de los que pueden beneficiarse tanto el consumidor como la compañía de seguros. Respectivamente, al asegurado se le garantiza una mejor experiencia de cliente gracias a una oferta de servicios más amplia y a medida, revisada también en los modelos de interacción entre empresa y cliente, cada vez más rápidos, ágiles y transparentes. Como resultado, la aseguradora experimenta una notable mejora en la retención de clientes y una reducción de costes, lo que a su vez le permite dedicar importantes recursos al desarrollo de proyectos capaces de interceptar nuevos objetivos y ampliar así la base de clientes actual.

FinanceEl impulso hacia lainnovación abierta yabierta está induciendo a las compañías de seguros a replantearse radicalmente sus formas de operar. Los ecosistemas integrados representan un horizonte potencialmente ganador para los actores que operan en ellos. Sin embargo, parece que el sector aún no ha asumido plenamente el potencial que puede derivarse de ellos. Muchas son las asociaciones entre aseguradoras y otros actores, incluso ajenos al sector financiero, pero, en la mayoría de los casos, se trata deexperiencias episódicas y experimentales, que permanecen confinadas en un perímetro estrecho. Cabe preguntarse por el grado de madurez en la adopción de modelos, estrategias, pero también una mentalidad compatible con las nuevas lógicas del ecosistema, que requieren un enfoque más dúctil, abierto a la experimentación y al cambio.