Rellene el formulario para mantenerse al día sobre temas, actividades y oportunidades de innovación en el ecosistema. Cetif
CetifMás de 30.000 profesionales componen el ecosistema: facilitamos el encuentro y el intercambio entre bancos, aseguradoras y empresas en un centro académico, un entorno competente e independiente, para compartir conocimientos, experiencias y estrategias sobre los motores de cambio más innovadores.
16 Centros de investigación centrados en dinámicas de evolución estratégica, actualizaciones normativas, prácticas organizativas y de procesos, efectos de la digitalización: estudiamos las tendencias de innovación y las mejores prácticas y las compartimos con nuestras comunidades.
Workshop Summit WebinarMás de 60 actos, entre los que se incluyen Actos principales ( y ) y Actos comunitarios (relacionados con actividades de investigación) y : reunimos a bancos, compañías de seguros y empresas para que compartan tendencias y retos con el fin de esbozar estrategias de desarrollo innovadoras.
Más de 40 cursos de Executive Education, 4 másteres y numerosos programas específicos para empresas: transmitimos contenidos innovadores orientados a las finanzas con un enfoque científico.
Una spin-off experimental que combina investigación académica y enfoque empresarial: convertimos la innovación y la digitalización en una ventaja empresarial concreta.
El sector de los seguros sigue invirtiendo en tecnología para desarrollar un omnicanal "híbrido", en el que el canal físico se ve flanqueado y complementado por el digital, pero no sustituido.
Cetif Università Cattolica del Sacro CuoreEsto es lo que se desprende de una investigación sobre el sector de los seguros realizada por -, en colaboración con IBM, que abarcó toda la oferta, desde los productos hasta los clientes, analizando en particular los canales de interacción y el contacto posventa con los clientes.
En particular, los actores del sector de los seguros se están centrando en la creación de nuevos recorridos del cliente, haciendo hincapié en el enfoque híbrido y confirmando la centralidad del toque humano, a pesar del creciente uso de canales digitales para la relación.
En la distribución, sin embargo, los canales tradicionales desempeñan un papel importante. En el ramo de vida, predominan las sucursales bancarias y de seguros, mientras que en el de no vida sigue prevaleciendo el canal de agencia.
El pago de las primas se realiza principalmente mediante instrumentos monetarios, aunque el cheque resiste en los seguros de vida y patrimoniales, probablemente debido a un hábito establecido entre los clientes.
La inversión en omnicanalidad es, por tanto, un importante cambio de paradigma para las aseguradoras. El objetivo no es sustituir los canales físicos -sucursales y agencias, como se ha visto- por los digitales, sino integrarlos y ofrecer una experiencia fluida y personalizada a los clientes. La inversión en tecnología apunta, por tanto, a la integración, centrándose principalmente en la web y, en menor medida, en la digitalización de la agencia y el contact center.
A los clientes parece gustarles el canal web: el 44% de los asegurados ha accedido al área web reservada de su compañía. Y, de ellos, el 43% lo ha utilizado al menos una vez después de registrarse. La elección de la web requiere el uso de un ordenador personal para interactuar a distancia con la Compañía y facilita la carga y el envío de documentos como facturas y resultados de reconocimientos médicos.
Le sigue la aplicación (y, por tanto, el canal móvil). El 6% de los contratistas se han habilitado y el 5% son usuarios activos. Veremos si esta cifra crece con el tiempo, incluso con el cambio demográfico.
Si, por otro lado, nos fijamos en el comportamiento del agente, a la hora de interactuar con la compañía, se prefiere el canal digital, fruto también de los grandes esfuerzos realizados por las compañías: el modo más utilizado para la comunicación postventa es el correo electrónico (40%), mientras que en menor porcentaje vemos el Contact Center (33%) y la plataforma de ticketing (27%). Además, el canal social se utiliza principalmente para la comunicación sobre la marca y, más en general, sobre el mundo de los seguros.