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Una spin-off experimental que combina investigación académica y enfoque empresarial: convertimos la innovación y la digitalización en una ventaja empresarial concreta.
Milán, 25 de febrero de 2026. En un contexto marcado por la inestabilidad geopolítica, las amenazas informáticas y la creciente presión regulatoria, las instituciones financieras italianas centran sus prioridades en el cumplimiento normativo, la ciberseguridad y la inteligencia artificial. Así se desprende del estudio Cetif Trends 2026, que realiza un seguimiento constante de las opiniones y consideraciones de 160 CxO, es decir, directivos responsables de funciones de los principales bancos y compañías de seguros italianos.
El objetivo de la investigación es interpretar cómo las tecnologías avanzadas y las transformaciones organizativas influyen en la redefinición de los modelos operativos, la gobernanza y la competitividad. Mediante un índice (escala 0-1), la encuesta analiza el impacto, la preparación (Readiness) y las inversiones en diez áreas tecnológicas clave.
La edición de 2026 clasifica las tendencias en dos macroáreas:
- Factores endógenos que tienen como objetivo crear ventajas competitivas distintivas e incluyen: la fuerza de trabajo digital con IA, los conocimientos estratégicos basados en IA, la experiencia multicanal, la automatización agencial y la oferta hiperpersonalizada.
- Factores exógenos, es decir, influenciados por el mercado y las normativas, se trata de elementos que definen el contexto operativo e incluyen: la evolución normativa, la ciberresiliencia, el viaje hacia la nube, las Finance sostenibles Finance Finance abierto.
El cumplimiento normativo y la seguridad como prioridades
Además de la evolución normativa con un 0,98, la ciberresiliencia se confirma como una tendencia de gran impacto percibida por todos los directivos del mercado, con una puntuación media de 0,92 sobre 1,00. En un contexto caracterizado por amenazas informáticas cada vez más sofisticadas y tensiones geopolíticas, la protección de los activos críticos y los datos ya no es solo una cuestión técnica, sino una palanca estratégica imprescindible para la confianza de las partes interesadas.
La inteligencia artificial como motor de valor
La IA ya ha entrado en las empresas y está transformando los modelos organizativos y de toma de decisiones. En concreto, hay dos ámbitos que destacan por tener un impacto muy elevado, similar al de la ciberseguridad (0,92):
• Información estratégica basada en inteligencia artificial: modelos predictivos avanzados que permiten interpretar la complejidad del contexto y anticiparse a las necesidades emergentes.
• AI Digital Workforce: una nueva sinergia entre las competencias humanas y las capacidades algorítmicas que favorece organizaciones más ágiles y basadas en datos. A esto se suma la Agentic Automation (0,91), donde los sistemas autónomos colaboran en flujos operativos complejos, mejorando la escalabilidad y la velocidad de ejecución.
La paradoja de la hiperpersonalización
Aunque la personalización de la oferta (Hyper-personalized Offering) se considera fundamental para mantener un alto nivel de competitividad, solo el 14 % de los encuestados cree que su banco es «extremadamente eficaz» a la hora de ofrecer experiencias contextuales relevantes. Para salvar esta brecha, el 68 % de los bancos prevé aumentar la inversión en tecnologías de personalización en 2026.
Bancos frente a aseguradoras: estrategias divergentes
Aunque ambos sectores coinciden en la necesidad de una adaptación normativa (Regulatory Evolution) y de seguridad, los enfoques son distintos:
• Los bancos están más preparados (Readiness) para utilizar la IA con fines estratégicos y en la gestión de la fuerza de trabajo digital.
• Las compañías de seguros están acelerando las inversiones en automatización de agencias y en ofertas hiperpersonalizadas, apostando por modelos de relación más orientados al asesoramiento.
La brecha entre el negocio y Operations
Un dato estructural relevante se refiere a la discrepancia interna de las instituciones: las funciones Operations niveles de preparación e inversión sistemáticamente superiores a los de las funciones más orientadas al front-end del negocio, confirmándose como el verdadero motor de la adopción tecnológica, especialmente en el ámbito de la IA.
Las previsiones de inversión para 2026
El sector financiero responde a los retos con un aumento estructural y generalizado de las inversiones digitales. Los pilares que se beneficiarán de un crecimiento más marcado son la ciberresiliencia, el cumplimiento normativo y las aplicaciones de IA avanzada, áreas en las que las instituciones pretenden consolidar su resiliencia operativa y su agilidad en la toma de decisiones.
«Hoy en día, Università instituciones financieras deben tomar decisiones estratégicas decisivas para gestionar las tendencias digitales emergentes, orientando las inversiones, los modelos operativos y las competencias», La capacidad de integrar tecnologías avanzadas, reforzar la resiliencia Cetif anticiparse a las necesidadesdel Sacro Cuore los clientes es hoy en día una palanca esencial para mantener la competitividad y garantizar la continuidad y el crecimiento a largo plazo»,